以案说险|海宁支行成功阻止一起诈骗案件

　　2024年8月15日，一名男性客户至我行海宁支行要求办理银行卡提额业务，柜台工作人员询问其提额原因，客户称其在抖音“放心借”平台借款2万元，因资金紧张导致逾期一直未还，抖音平台“客服”联系客户要求归还贷款，考虑到客户资金紧张，可减免5000元利息后还清该笔贷款。

　　经办柜员引起警觉，告知客户可能遭遇诈骗，需进一步核实信息的真实性。大堂经理听到对话后至柜台了解具体情况，协助客户拨打抖音平台客服电话核实情况，但客户抱着可以减免费用的侥幸心理坚持要汇款，多次劝阻无果后，营业厅经理启动警银联动机制，联系辖区派出所。在等待的过程中，营业厅经理又进一步对客户进行了反诈宣传，告知客户不要轻信对方言辞，需进一步了解情况，谨防资金的损失。

　　辖区派出所民警迅速响应，至我行进行调查，经过核实告知客户这是一起诈骗行为，民警一边帮助客户删除该“客服”微信，一边指导客户下载国家反诈中心APP。与此同时，民警告知客户辖区派出所有免费的法律咨询，若有需要可至派出所询问。通过我行工作人员和辖区派出所民警的耐心劝导，客户逐渐醒悟，终止了转账行为，成功挽回损失1.5万余元。

　　杭州联合银行提醒您：谨防电信诈骗，不轻信、不转账、不透露。