案例一：网购退款变贷款，资金损失惨重

一、案情简介

某大学生赵某接到自称淘宝网店“客服”的电话，称她买的衣服有质量问题可获得退款，并表示会立即将购物款退还赵某。对方准确说出她的名字、订单号、购买衣服颜色、型号等详细信息，赵某信以为真。但此时“客服”提出了一个退款条件，必须有支付宝的极速退款资格，而该资格要有足够多的芝麻信用分值，“客服”表示，他会转6000元的保证金帮赵某提升芝麻信用分，但之后赵某需将这笔钱退还给网店。赵某同意后，“客服”加了她微信，并发来名为淘宝退款的网页链接。赵某点进去按照提示操作，很快收到6000元，赵某以为这是“客服”转来的保证金，便将这笔钱转给对方。但事实上，赵某收到的6000元就是赵某按照“客服”指示操作从小额贷款平台借贷出来的，赵某也没有收到任何退款。

二、手法分析
    不法分子通过非法手段获取到个人的网购信息，随后伪装成购物平台的客服人员，以商品质量出现问题、发错货物等理由，主动提出要为买家退款，甚至提供多倍赔偿，骗取买家信任。再通过网络借贷APP或钓鱼软件等方式设陷行骗，“耐心”指导受害人操作，骗取受害人钱财。

虽然这种骗局漏洞百出，但部分消费者对此缺乏了解，为了快速退货退款并获得赔偿，反而中了骗子设下的圈套。特别是一些已经在走退货流程的客户，一旦接到这样的电话，很可能会因为轻信而上当受骗。
    三、防范建议
    近年来，网购已经成为人们购物的重要方式，给群众生活带来极大便利。但伴随而来的也有不法分子制造出来的一个又一个陷阱，大家一定要提高防范意识，牢记以下几点：一是网购时一定要在电商平台上与卖家沟通，而不是通过短信、微信、电话等联系客服人员，这样才能有效提示和拦截站外钓鱼网站；二是如果需要退货退款，一定要通过电商平台提供的官方渠道进行相关操作，确保退货退款流程在电商平台的监督之下进行；三是如果退款时对方提出需要转账、汇款、贷款等要求，务必保持警惕，谨防上当受骗；四是不随意扫描陌生人发来的二维码，不轻易点开陌生的网址链接，更不要轻易透露自己的任何个人信息。

案例二：“注销校园贷账户”，小心网贷新骗局

    一、案情简介

    2019年9月，刚大学毕业的车某接到电话，对方自称是“360借条”客服，查到车某在大学期间曾在平台注册过账号，根据国家相关政策，车某须配合注销大学期间注册的网贷平台账号，否则会影响到个人征信。随后，对方又报出了车某的个人信息，车某信以为真，便添加了其QQ号。对方给车某发了所谓的“工作证明”等文件，进一步获取信任，随后告诉车某要先把额度清零后才能注销，并指示车某把“360借条”的额度提现出来并转账到指定账户，表示该账户的钱会自动偿还提现出来的贷款，不产生任何费用。车某成功转账后，客服称后台显示由于车某在其他借贷平台也有注册信息，导致无法注销，并指示车某在“京东金融”、“小米贷款”等网贷平台进行了同样的操作。在陆续转账7万余元后，车某才意识到遭遇诈骗。
    二、手法分析
    近年来“校园贷”骗局通过社会各方的宣传普及，其套路和危害已经为大多数人所了解。然而，不法分子却由此“拓展思路”，实施新型诈骗。新骗局主要有如下特征：一是不法分子会伪装成“网贷平台客服”联系受害人，在沟通中提供伪造的“平台营业执照”、“客服工作证”等，并利用非法获取的个人信息，准确报出受害人的姓名、身份证号、家庭住址、贷款信息等，获取受害人信任。二是编造理由让受害人陷入恐慌，谎称根据国家相关政策需要配合注销校园贷账号，否则会影响个人征信或产生其他严重后果。若受害人表示在校期间未注册过相关账户的，则称其身份信息被盗用注册了网贷账号，也需要配合注销。三是要求转账以完成所谓的“清零”和“销户”，当受害人陷入恐慌情绪时，不法分子会诱导其按照步骤完成提现和转账操作。

    三、防范建议