为明确双方的权利和义务、规范双方业务行为，使用电子银行的个人客户（下称“甲方”）与霍山联合村镇银行（下称“乙方”）本着平等互利的原则，就电子银行服务相关事宜达成本协议。

第一条  定义

下列用语在本协议中的含义为：

(一)电子银行

电子银行业务是指通过面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及为特定自服务设施或客户建立的专用网络等方式，向我行客户提供的离柜金融服务。

(二)客户证书

是指存放客户身份标识，并对客户发送的电子银行交易信息进行电子签名的电子文件。我行的客户证书的存放介质为USB Key。

(三)电子银行业务指令

指客户以注册卡号（客户编号、注册手机号码）或存折账号或客户证书以及相应密码，通过网络向银行发出的查询、转账等要求。

第二条  甲方权利、义务

一、权利

(一)甲方自愿申请签约乙方电子银行，经乙方同意后，将有权根据签约项目的不同享受不同的服务。

(二)甲方在签约期内有权办理电子银行注销手续。

(三)甲方对乙方电子银行服务如有疑问、建议或意见时，可拨打客户服务热线400-66-96592或到乙方营业网点进行咨询的投诉。

二、义务

(一)甲方办理电子银行业务，应遵守乙方电子银行相关管理办法和乙方公布的交易规则。

(二)甲方到乙方营业网点办理电子银行签约、注销、变更等手续，应提供相关资料，填写相关申请表，并签名确认。甲方向乙方提供的业务申请表是本协议不可分割的组成部分。甲方应保证所填写的申请表和所提供的资料真实、准确、完整，对于因甲方提供信息不真实或不完整所造成的损失由甲方承担。

(三)甲方办理网上银行、手机银行业务应直接登录乙方网站，而不要通过邮件、短信或其他网站提供的链接登录。

(四)甲方必须妥善保管本人注册卡号(账号、登录ID或注册手机号码)、安全机具及相关密码，并对通过以上信息完成的金融交易负责。乙方执行通过安全程序的电子银行支付指令后，甲方不得要求变更或撤销电子银行支付指令。

(五)甲方应按照机密的原则设置和保管自设密码；避免使用姓名、生日、电话号码等与本人明显相关的信息做为密码；不得将本人自设密码提供给除法律规定外的任何人。通过手机银行办理业务后，须将自设密码从手机上删除；采取其他合理措施，防止本人密码被窃取。由于密码泄露造成的后果由甲方承担。甲方应该妥善保管预留验证信息，除在乙方办理业务时使用外，不要向任何其他人、其他网站、电话或短信的问询提供预留验证信息内容。

(六)发生以下情况时，甲方应及时到乙方营业网点办理相应手续，否则可能产生甲方无法正常使用乙方电子银行功能或甲方账户资金安全性降低等风险。甲方应承担办妥手续之前所产生的一切后果。

1.甲方自设密码泄露、遗忘，应办理密码重置手续。

2.甲方客户机具在有效期内损毁、遗失或证书密码遗忘，应至柜台办理相应手续。

(七)甲方在使用电子银行服务过程中，所提供的签约信息如有更改，应及时办理有关手续，办妥上述手续之前所产生的一切后果由甲方承担。

(八)甲方应保证办理电子银行支付业务账户的支付能力，并严格遵守支付结算业务的相关法律法规。

(九)甲方不得以与第三方发生纠纷为理由拒绝支付应付乙方的款项。

(十)甲方不得有意诋毁、损害乙方声誉或恶意攻击乙方电子银行系统。

(十一)甲方办理电子银行业务时，如其使用的服务功能涉及到乙方其他业务规定或规则的需同时遵守。

(十二)甲方长期不使用电子银行业务，应主动申请办理注销手续。

第三条  乙方权利、义务

1、权利

(一)乙方有权根据甲方资信情况，决定是否受理甲方的注册申请。

(二)乙方有权制定电子银行业务收费标准，并在网站及营业网点进行公布。

(三)乙方有权维护、升级或改造现有的电子银行系统，调整电子银行服务的内容及服务费用，乙方应提前通过网站、电子银行系统等适当方式公告，不再逐一通知客户。在维护、升级或改造期间，乙方有权暂停网上银行服务，甲方可到乙方营业网点办理相关业务。在调整服务或费用公告期内，甲方若有异议的，应停止使用新的服务或注销电子银行服务，否则表明甲方已同意接受乙方电子银行变更后的服务及其收费标准。

(四)甲方存在未按时支付有关费用、不遵守乙方有关业务规定或存在恶意操作、诋毁、损害乙方声誉等情况的，乙方有权单方中止或终止对甲方提供电子银行服务，并保留追究甲方责任的权利。甲方利用乙方电子银行从事违反国家法律法规活动的，乙方将按照有权部门的要求停止为其办理电子银行业务。

(五)乙方根据甲方的电子银行业务指令办理业务，对所有使用甲方账户账号、客户号、密码及客户证书进行的操作均视为甲方所为，该操作所产生的电子信息记录均为乙方处理电子银行业务的有效凭据。

(六)乙方因以下情况没有正确执行甲方提交的电子银行业务指令，不承担任何责任。

1、乙方接收到的指令信息不明、存在乱码、不完整等。

2、甲方账户存款余额或信用额度不足。

3、甲方账户内资金被依法冻结、扣划、止付等。

4、甲方未能按照乙方的有关业务规定正确操作。

5、甲方的行为出于欺诈或其他非法目的。

6、乙方遇到不可抗力、计算机黑客袭击、系统故障、通讯故障、网络拥堵、供电系统故障、电脑病毒、恶意程序攻击及其它不可归因于乙方的情况时。

(七)协议终止或服务有效期内中止时，乙方不退回甲方已支付的有关费用。

(八)如甲方因乙方电子银行系统差错、故障或其他原因获得不当得利的，乙方有权从甲方账户中扣划甲方的不当得利所得或暂停对甲方的电子银行服务。

二、义务

(一)在乙方系统正常运行情况下，乙方负责及时准确地处理甲方发送的电子银行业务指令，并及时向甲方提供查询交易记录、资金余额、账户状态等服务。

(二)乙方对于电子银行所使用的相关软件的合法性承担责任。

(三)乙方负责及时为甲方办理电子银行签约手续。

(四)乙方负责向甲方提供电子银行业务咨询等服务。

(五)乙方在法律法规许可和甲方授权的范围内使用甲方的资料和交易记录。乙方对甲方提供的申请资料和其他信息有保密的义务，但法律法规另有规定的除外。

第四条  法律适用条款

本协议的成立、生效、履行和解释，均适用中华人民共和国法律、法规。法律、法规无明文规定的，可适用通行的金融惯例。

本协议是乙方的其他既有协议和约定的补充而非替代文件，如本协议与其他既有协议和约定有冲突，涉及电子银行业务内容的，应以本协议为准。

第五条  差错和争议的解决

甲方发现自身未按规定操作，或由于自身其他原因造成电子银行业务指令未执行、未适当执行、延迟执行的，应及时通过拨打客户服务热线400-66-96592或到营业网点通知乙方。乙方应积极调查并告知甲方调查结果。

双方在履行本协议的过程中，如发生争议，应协商解决。协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

第六条  协议的中止和终止

乙方提供的电子银行服务受甲方签约卡（账户）状态的制约，如该卡（账户）挂失、止付等原因不能使用，相关服务自动中止。甲方签约卡（账户）状态恢复正常时，乙方重新提供相应服务。

甲方电子银行注销手续办理完毕，本协议即为终止。

在甲方违反本协议规定或其他乙方业务规定的情况下，乙方有权中止或终止本协议。协议中止或终止并不意味着中止或终止前所发生的未完成交易指令的撤销，也不能消除因中止或终止前的交易所带来的任何法律后果。

第七条  协议的效力和生效

本协议的任何条款如因任何原因而被确认无效，都不影响本协议其他条款的效力。本协议自乙方在电子银行系统为甲方完成签约起生效。

第八条  附则

本协议由乙方负责解释，解释时应当充分考虑电子银行服务性质。